招商银行：理财业务消费者投诉量跃居第一，王良如何守住金字招牌

2022年5月19日，招商银行第十一届董事会第四十次会议决议聘任王良为行长。6月15日，经银保监会核准王良正式出任招商银行行长。自新行长上任以来，招商银行的经营业绩保持增长。

但是，银保监会公开披露的数据显示，2022年下半年，招商银行理财业务消费者投诉量跃居股份制银行第一，投诉量同比环比均明显上涨。并且，第三季度和第四季度连续两个季度的单季投诉量均位居行业榜首。

招行行长王良在2022年报致辞中称：“完善消费者权益保护工作机制，聚焦客户投诉集中问题进行溯源整改，提升客户满意度”。

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作为一家历史上长期受到理财消费者青睐的优质银行，如何言行一致、守住“金字招牌”是新行长不得不正视的问题。

监管部门通报数据显示：招行2022下半年理财业务投诉量居首位

2023年3月21日，银保监会消费者权益保护局对2022年第四季度银行业消费投诉情况的进行了通报。从投诉涉及的主要业务来看，招商银行的理财业务被投诉量位居股份制银行榜首。

通报显示，2022年第四季度，招商银行的理财业务投诉量为336件，居股份制银行之首。三季度，该行的理财业务投诉量为220件，同样居股份制银行榜首。

2022全年，招商银行理财业务总投诉量为964件，较上年增加347件，同比增长56.24%。

从半年度投诉量来看，2022下半年招商银行理财业务总投诉量为556件，较2022上半年增加148件，增幅为36.27%。较2021下半年相比，理财业务总投诉量增加228件，同比增长69.51%。

因理财业务违规多次被处罚

除了理财业务被投诉量高以外，近两年招商银行也多次因理财业务违规遭到银保监会处罚。

2021年5月，银保监会对招商银行开出7170万元的巨额罚单，直指该行涉及27项违规，其中与理财业务直接相关的有8条，包括：为同业投资提供第三方信用担保、为非保本理财产品出具保本承诺，部分未按规定计提风险加权资产；理财产品之间风险隔离不到位；理财资金投资非标准化债权资产认定不准确，实际余额超监管标准；理财资金池化运作；利用理财产品准备金调节收益等。

2022年3月，招商银行在监管标准化数据(EAST)系统数据质量及数据报送中存在13项违规行为，被银保监会处以罚款300万元，其中涉及理财业务的违规包括：EAST系统理财产品销售端与产品端数据核对不一致，以及EAST系统理财产品底层持仓余额数据存在偏差。

2022年8月，招商银行武汉分行被湖北银保监局处以罚款285万元，其中一项违规涉及理财资金违规变相用于置换土地出让金。

2023年3月15日，招商银行衢州分行存在理财销售行为不当的违法违规事实，银保监会衢州监管分局对招商银行衢州分行处以罚款30万元。

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