当前观点：南京银行年报：手机银行月活增长超20%，加速敏捷组织转型

近日，南京银行发布2022年年度报告。报告显示，南京银行2022年实现营业收入446亿元，同比增长9%；手机银行APP签约用户数及活跃用户数增长均超过 20%；全行科技人员数量较去年增加161人，增幅28.5%。

南京银行董事长胡升荣在年报致辞中指出，南京银行强化信息科技赋能，加快敏捷组织转型与中台能力打造，加强数字基础设施建设，数字化转型成效持续显现。

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报告期内，南京银行以“鑫五年”科技规划为发展纲领，以“创新、聚力、精益”为年度工作思路，夯实基础，强化科技治理，持续加快敏捷组织转型和开放创新机制建设，积极推动数字化转型战略在全行层面的实施。

南京银行坚持打造客户认为“好用、想用”的移动服务渠道，于2022年5月正式启动以“更流畅、更专业、更开放”为发展航向的南京银行APP7.0版本建设，报告期内，南京银行APP签约用户数及活跃用户数增长均超过 20%。上线智能语音机器人与IVR自助菜单相结合的新版智能语音导航，启动坐席智能助手项目，进一步提升客户远程服务的专业性和智能性。

据报告透露，该行在由中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网主办的“2022中国数字金融金榜奖”评选中荣获“数字金融最佳场景创新奖”，南京银行APP荣获“手机银行最佳数字运营奖”。

该行积极打造数字金融生态圈，构建以企业微信为核心、 以直播引流和社群运营为主体的新型客户运营生态圈，融合线上 线下场景，打造企微代言人和AI虚拟主播，提升客户粘性与服 务效能。发布数字藏品“你好鸭”，创新品牌传播及互动营销方 式；打造数字金融场景“你好世界”，向客户提供充满科技感的沉浸式交互金融体验，目前已有超2万名用户登录并使用。

该行加快大数据体系建设，强化数字基础设施，规范数字架构体系和数据治理体系，建立“存算分离”和“协同开放”的湖 仓一体的基础平台体系，打造全行数据枢纽。围绕“业务数据化、数据场景化、场景智能化”打造数据中台服务体系，为数据应用、AI服务、算法决策提供灵活高效的服务。

该行持续加大金融科技资源投入，从科技资金投入到人才队伍建设两方面倾斜资源，强化金融科技核心竞争力；努力打造专业的创新人才队伍，培养创新人才能力，驱动业务与科技深度融合，促进“IT业务化、业务IT化”的双向驱动，打通业务与技术间的通道，沉淀一支“既懂金融也懂科技”的专业型、复合型人才队伍，全行科技人员数量较去年增加161人，增幅28.5%。

该行持续打造数字化风控体系，完成从客户准入、反欺诈、贷中监测到贷后预警的全流程风险管理，防范和化解金融风险。深入运用交易反欺诈系统，共拦截超14万笔、总金额超80亿元的交易。完成“鑫风递”功能建设，实时推送客户负面舆情提醒，提升贷后监测的准确有效性。建设小企业集中贷后预警以及信用卡客户分层预警模型，识别出潜在的违约客户，通过实时推送准时高效地提示客户风险。

该行积极推动“智能化”应用建设。在业务智能化方面，RPA机器人已顺利承接本行7个条线14 个部门的部分工作，完成175个场景的搭建，替代重复工作，实现了工作流程标准化，有效防范操作风险，节省了120人／年工作量。RPA机器人赋能分行企业客户，开发超市对账、发票开具等二十多个场景，实现本行对企业客户的服务从“融资”到“融智”的升级。在智能语音服务方面，运用智能语音服务代替人工客服，提高语音外呼效率和质量，全年共实现智能外呼超320万次。在智能图像识别方面，在手机银行、鑫e伴、柜面等40多项渠道场景，提供信息自动录入、比对校验、内容自动化分析处理等服务，大幅缩短流程时间。在AI项目群建设方面，支持鑫联税、生意家等重点产品营销宣传场景，辅助完成产品销售超15亿元。在渠道智能化建设方面，已实现95302电话银行、鑫e伴APP的智能服务上线。在运维智能化方面，智能化的告警分析算法有效提升了告警的精准度和有效性，实现运维风险的提前防范。

责任编辑：王煊

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